LIFE

appleサポートセンターが神さまでした。

皆さんこんにちは、なつです!

てぃらのくん
てぃらのくん
iPhoneが動かなくなっちゃってコールセンターの方々に助けて頂いたんだけどまさに神対応だったのでシェアさせてください。

うんとも動かなくなったiPhoneを遠隔で救済頂きました。

それもかなり親切丁寧に。

「apple製品ってどうなの?」「海外のメーカーってサポート面が不安」と思っている方に
appleは確かに海外のメーカーですがサポート面がとても大変手厚い!!安心なんです!ってことをお伝えしたいと思います。

iPhoneが壊れました

昨日の朝、愛用中のiPhone8がフリーズして動かなくなってしまいました。

このアップルマーク表示で動かなく・・。

「なーんか動きが遅いなあ」って思ったので再起動をかけました、朝9時。

そしたら、アップルマークを表示したところから動かなくなりました。→立ち上がりません

時間を置いたら治るかなーと思い、午後3時頃まで様子見。→治らず。

こちらの記事を参考にボタンを押してみるもiPhoneに無視され動かず。

サポートセンターさんに助けを求めました

サポートセンターさんに助けを求めました。

私は電話でのサポートをお願いしました。
週末の土曜だったのにも関わらず、5分くらいで電話かかってきました。

appleHP上で電話番号を入れるとかけて頂けます。
こちらは不安な気持ちで待っているので、こんなに早い対応は有難い!

サポートセンターのお姉さんが神

それはもう大変優しいお姉さんが親切に教えてくださいました。

私はiTuneをPCに入れたのすら初めてだったんです。
が、PCの画面共有をしていただいて
「ここをクリックしてください」とか本当に懇切丁寧に手取り足取り教えていただきました。

アップデート完了まで14時間!!って出てきてしまったこともあり、電話を切りました。
電話を切るのがすごく不安だったのですが、アップデート完了した後のことも親切に教えて頂きました。

アップデート完了したら、このような表示が出ます、そしたらiPhone側で設定を完了させるんですよと。

「わかんないことがあったらまたご連絡ください」と言ってくださいました!

お姉さんに教えて頂いて、あとはアップデートの完了を待つだけ~となりました。
が、問題発生
お姉さんから教えていただいていたアップデート完了したあとの表示が出ない・・・・!!

はい、パニック。

再度、アップデートを施行。→動かず。

サポートセンターのお兄さんが神

アップデートを2回しても動かず、再度サポートセンサーへヘルプ。
今度はお兄さん。
こちらの方もまあほんとに親切!!

もう私のiPhoneさん、初期化するしか生き延びる手段がないと・・。

私は毎日自動データバックアップをとっていたので問題なしと判断して初期化!

初期化したらiPhoneさん復活

そうこうしてappleサポートセンターのお姉さん・お兄さんのおかげで
私のiPhoneは復活を遂げました。

はあ、ほんとうにありがたい。

遠隔でこの手厚いサポート。

apple信者になりました

こんな神対応に感動しapple信者になることにしました。
困ったときにこんなにすぐ、しかも親切に対応いただけるってほんと頼もしい!
(よくあるサポートセンターって土日は特に混みあっててなかなかつながらなくないですか?)

iPadを買うことにします。
すっかりapple信者になりました。

ABOUT ME
さまなつ
1989年生まれ。 国立大学院(修士:環境学)を修了▶大手自動車系メーカーへ就職▶エンジニア兼日英韓通訳として従事▶3歳・5歳の甥っ子を愛でる日々。 趣味:語学学習・旅行・競馬(収支プラスで推移中)